“3·15”国际消费者权益日即将到来。3月13日，广州市消委会公布12则年度典型投诉案例，涵盖预付套路、充值纠纷、夸大宣传、售后推诿等多发领域实盘配资平台是否支持多账户，直击消费痛点，以案为鉴，向侵权行为亮剑；以例示警，为放心消费护航。
案例一
出境游遭遇“厨具陷阱”，消委会助力挽回损失
邓阿姨等6名老年消费者参加由某保险公司组织的迪拜游，在导游带领下购买了标称“阿联酋制造”的“膳魔师”厨具八件套，共计23325元。回国后发现商品实为“中国制造”，且无合格证，要求退货无门。
因消费者未签旅游合同，市消委会通过组织方保险公司找到地接旅行社。经调解，指出旅行社未签合同、涉嫌虚假宣传等问题。最终双方达成和解，旅行社给予每套厨具3500元补偿。
消委会提醒，本案是一起典型的针对老年群体的跨境诱导销售案件，其核心问题并非简单的商品质量争议，而是涉嫌存在多重消费权益侵害。参加保险公司组织的旅游，务必核实旅行社资质、签订正规合同，警惕“免费游”“福利游”中的购物陷阱。
案例二
购房付款需谨慎，莫掉商家文字坑
2025年6月，刘先生为购房向某开发商支付2万元“诚意金”。此后，销售人员与其通过微信沟通将“诚意金”转为“订金”，并多次催促刘先生支付4万元首期款。后来刘先生因资金周转困难欲放弃购房，销售人员为促成交易，以个人名义借款给刘先生1.8万元，并协助其支付3.8万元首付款。
刘先生察觉流程不规范，再次明确要求终止交易、退还全部款。但开发商以“购房定金”名义扣留2万元。刘先生认为开发商故意偷换“订金”“定金”概念，遂向广州市消委会投诉。
经市消委会组织双方现场调解的沟通与释法，开发商最终承认在销售过程中存在表述不清、操作不规范等问题，同意退还2万元款项。
消委会提醒，“订金”“定金”虽一字之差，法律效力却截然不同。订金通常不具备担保功能，可视作预付款；而定金则具有担保合同履行的法律效力，消费者违约后无权要求返还。经营者应恪守诚信原则，收款前须明确告知款项性质及法律后果，并经消费者书面确认，营造合法、透明、健康的房地产销售环境。
案例三
理财保险收益未如承诺，消协积极协助终得维权
陈女士、谢女士15年前在银行理财经理推荐下购买保险，经理提供收益承诺单张，承诺最低收益可达10万余元。近期保险到期，实际收益与承诺相差7万余元。
因时隔久远，核查困难。市消委会多次约谈银行与保险公司，采取“背对背”调解，最终促成三方和解，由银行和保险公司共同补偿消费者近10万元。
配资炒股首选消委会提醒：购买理财保险要仔细核查产品性质，看清合同条款，切勿轻信口头承诺，务必保留好所有书面材料。
案例四
装修预存防套路，清晰规则是关键
李先生通过装修公司APP充值家装卡，工程结束后卡内显示余额3400元。后登录发现，该余额被公司以“购买空调”名义私自划扣，本人毫不知情。
经消委会核查，因结算不清导致误会。公司私自划扣行为侵犯消费者知情权。经调解，双方互谅互让，消费者不再追究划扣问题，公司也不再追讨工程欠款。
消委会提醒：预付卡余额属个人财产，商家不得擅自划扣。办理预付卡应明确扣划规则，定期关注账户动态，避免大额充值。
案例五
微信转账购“极品”？收货方知是骗局
潘小姐观看直播时被主播诱导添加微信，通过微信转账2600元购买一只翡翠玉镯。收货后发现实物与视频严重不符，且有多处纹裂，要求退货时被商家拉黑。
因消费者脱离平台私下交易，无法确定经营者主体信息，调解无法推进，消委会建议其向平台举报或报警。
消委会提醒：网购贵重商品务必坚持平台交易，切勿听信“私下交易更优惠”等话术。收货后及时验货并保留开箱视频。
案例六
未成年人擅自充值惹纠纷，家长应履法定监护和举证责任
孙先生投诉其小孩在某直播平台为游戏充值2.4万余元，要求退款。但平台提供的账号使用轨迹显示，消费时间、IP地址等特征不符合未成年人操作特征。
因孙先生无法提供有效证据证明是未成年人独自操作，调解终止。
消委会提醒：家长是未成年人网络素养教育的第一责任人。发生此类纠纷，关键在于举证。家长应管好支付密码，开启未成年人守护工具，履行监护责任。
消委会也强烈呼吁家长密切关注孩子需求，做好防护措施，管好支付：关闭小额免密、设置消费限额，不向孩子透露支付密码，透露后及时修改，启用监护工具，家长应以身作则规范网络行为，如未履行监护义务需按比例承担相应法律责任。
案例七
“以旧换新”换出真假疑云，消协介入协助化解纷争
消费者谭阿姨以旧金镯“以旧换新”，后发现新金镯无足金标识，怀疑商家售假。商家则辩称是佩戴磨损导致。
经调解，商家同意以高价回收金镯，谭阿姨现场观看熔金过程，金块重量与原重基本一致，初步证明成色无问题，纠纷圆满解决。
消委会提醒：黄金换新应选择正规渠道，明晰换新规则，紧盯克重纯度，并留存好交易凭证。换金全程做好旧金与新金的称重、核对、记录，做到心中有数；谨慎选购按件定价、与黄金克重无关的 “一口价”黄金饰品。
案例八
低价引流藏陷阱，消协出手挽损失
2025年4月，黄埔区消委会接到多名消费者反映，某美容连锁公司以低价引流为名，诱导消费者预付高额费用，但未与消费者签订书面服务合同，事后又以“退费需审核7—10个工作日”为由拖延退款，侵害消费者合法权益。
为推进调解，区消委会联合属地市场监管所开展现场核查。经查：该店在各类平台以9.9元、99元等低价项目吸引消费者到店开卡充值（个体充值金额一般在万元以上），但未签订服务合同，且退费时以审核为由拖延。现场检查还发现，其经营的化妆品标签存在虚假内容，且无法提供进货单据及合格证明。
消委会对商家开展普法教育，同步将违法线索移交黄埔区市场监管局立案调查。最终，商家为多名消费者退回多收费用，行政机关依法作出没收涉案产品3盒、警告和罚款7万元的行政处罚。
消委会提醒广大消费者：预付消费需谨慎，牢记“验主体、慎充值、签合同、留证据、盯信号、早维权”。
案例九
养生馆夸大宣传误导消费，消委会调解维权守护民生
2025年11月底，陈阿姨向荔湾区消委会反映，其随着年龄渐长，健康每况愈下，在某养生馆销售人员夸大宣传和强势推销下，一次性购买约3万元保健品，目前仅提取部分产品，大部分产品仍留存店内。陈阿姨使用后发现产品效果不佳，要求退费，却因消费时多使用现金、未索要凭证，陷入维权困境。
荔湾区消委会接诉后立即调查，一方面核实陈阿姨提供的银行流水、商品信息等材料，另一方面现场查实养生馆在销售中确实存在夸大产品功效、误导消费等问题，且未主动出具交易凭证。工作人员组织双方调解，明确养生馆的不规范经营行为涉嫌违反相关规定。经多次沟通，养生馆最终同意为陈阿姨办理退货，退还货款21680元并为其补齐消费凭证。
消委会提醒：老年人购买保健品要“辨清属性、认准渠道、核实信息、留存证据”。保健品不能代替药品，切勿轻信“包治百病”。
案例十
网络法律咨询服务套路深，甄别服务主体莫粗心
2025年12月，市民向南沙区消委会反映，其在短视频平台看到某法律咨询服务广告，视频中商家自称律师，承诺可以协助追讨欠款。
为此，市民联系商家并支付983元购买服务。后续商家以起诉追款为由要求再付1000元，且承诺未追回欠款将全额退款。但市民发现商家并未按照约定为其追欠款，也没有按照承诺退回所收费用，遂进行投诉。
南沙区消委会接诉后前往涉事公司现场调查，但通过其注册登记联系方式、市民提供的联系方式、登记地址，均无法与该公司取得联系。
为此，消委会将相关情况移交市场监管部门，建议将该公司列入经营异常名录。由于市民无法提供更多佐证材料，以及涉事公司失联，无法组织调解，消委会依法终止调解，建议市民通过民事诉讼或报警维权。
据不完全统计，2025年全市各区消委会接收法律咨询服务消费纠纷投诉超3000件。消委会提醒，寻求法律服务要甄别“律师事务所”与“法律咨询公司”。前者有诉讼代理资格，后者不能。警惕“包胜诉”“包退款”等绝对化承诺。
案例十一
预售桌游四年未发货，消委会助力化解群体性投诉
2025年，越秀区消委会陆续接到近百名消费者投诉，反映自2021年6月起通过微信小程序购买《6：围攻》《彩虹6号》等桌游产品，付款后迟迟未收到货，要求退款遭拒。该小程序经营者为某电子商贸有限公司，主营桌游产品销售。
2021年6月起，该公司以“购买桌游赠送游戏皮肤”为卖点，开启“彩虹六号主题桌游《6：围攻》”预售。消费者付款后直至2025年投诉时仍未收到商品，多次要求退款均被拒绝，引发群体性投诉。
消委会介入调查，指出经营者逾期发货已构成违约，其以“派发皮肤码即视为发货”的格式条款无效。经逐一沟通调解，成功处理60宗，挽回损失10余万元。
消委会提醒：参与超长预售期项目需谨慎，警惕“捆绑销售”陷阱。保留好订单、付款、赠品宣传等所有证据。
案例十二
元股证券:ygzq.hk微信买狗遇骗局，消委会助力维权
蔡先生在直播间购买宠物犬，被商家诱导脱离平台微信转账支付货款。随后又被要求支付额外运费和强制购买狗粮，最终商家微信注销失联。
消委会上门约谈商家，指出其诱导私下交易、未一次性告知费用等行为违法。经调解，商家退还599元货款。
消委会提醒：网购宠物务必选择正规平台交易，拒绝任何诱导私下交易的话术。付款前应了解清楚所有可能产生的费用。
南方+记者 郭苏莹
通讯员 穗消宣实盘配资平台是否支持多账户
国内实盘配资网提示：本文来自互联网，不代表本网站观点。
